Política de Privacidade — Extensão Neo Modelos
Última atualização: 25/08/2026
1. Quem somos
A extensão Neo Modelos — CRM WhatsApp (“Extensão”) é oferecida pela Neo Modelos para clientes da plataforma Neo Modelos, disponível em neomodelos.com.br e apps.neomodelos.com.br.
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade, o usuário poderá utilizar os canais oficiais de suporte indicados no site da Neo Modelos, incluindo WhatsApp e e-mail de suporte do produto.
2. Escopo
Esta Política de Privacidade descreve como a Extensão trata dados quando instalada no navegador Google Chrome e utilizada em WhatsApp Web (web.whatsapp.com), integrada à API e aos mecanismos de autenticação da Neo Modelos.
A Neo Modelos não controla o WhatsApp ou os serviços da Meta. O uso do WhatsApp Web continua sujeito aos termos, políticas e condições aplicáveis da Meta.
3. Dados que tratamos
Dependendo das funcionalidades utilizadas pelo usuário, a Extensão poderá processar as seguintes categorias de dados:
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Conta / autenticação | E-mail e tokens de sessão (Amazon Cognito) | Login e manutenção da sessão na API Neo Modelos |
| CRM do usuário | Contatos, leads, observações, estágios, interesses e templates de resposta | Sincronizar e exibir informações do CRM na barra lateral do WhatsApp Web |
| Preferências locais | Filtros, largura da sidebar e informações de onboarding | Melhorar a experiência de utilização da Extensão |
| Contexto da aba ativa | URL e estado necessário da página | Injetar a interface da sidebar e inserir textos no campo de composição do WhatsApp Web |
| Lembretes | Títulos e horários de retorno | Exibir notificações locais de follow-up |
| Dados técnicos mínimos | Erros de rede e API no cliente | Diagnóstico básico do funcionamento da Extensão |
A Extensão não vende dados pessoais e não utiliza os dados do CRM para fins de publicidade ou anúncios de terceiros.
4. Bases e finalidades
Os dados tratados pela Extensão são utilizados para as seguintes finalidades:
- Autenticar o usuário em sua conta Neo Modelos;
- Sincronizar contatos, templates e recursos de CRM com a API Neo Modelos;
- Exibir a interface da Extensão no WhatsApp Web;
- Inserir textos no campo de composição de mensagens do WhatsApp Web, conforme ação solicitada pelo usuário;
- Enviar lembretes locais configurados pelo próprio usuário;
- Diagnosticar erros técnicos necessários ao funcionamento da Extensão;
- Cumprir obrigações legais aplicáveis, quando houver.
5. Como os dados fluem
Login: as credenciais e informações de sessão utilizadas pela Extensão são processadas por meio do Amazon Cognito (AWS), conforme configurado pela Neo Modelos.
CRM e documentos relacionados: informações necessárias ao funcionamento dos recursos de CRM e documentos podem ser enviadas à API Neo Modelos, incluindo o ambiente de produção em api.neomodelos.com.br e ambientes de staging quando aplicável.
Armazenamento local: determinadas preferências e estados da Extensão podem permanecer armazenados localmente no navegador Chrome por meio dos mecanismos de armazenamento disponibilizados pela plataforma.
WhatsApp Web: a Extensão acessa a página do WhatsApp Web apenas na medida necessária para disponibilizar a sidebar e executar as funcionalidades solicitadas pelo usuário, incluindo a inserção de textos no campo de composição.
As mensagens do WhatsApp não são enviadas à Neo Modelos como parte do funcionamento normal da Extensão, salvo quando o próprio usuário inserir explicitamente determinada informação em campos ou funcionalidades do CRM.
Banco Central do Brasil (BCB): determinadas funcionalidades da calculadora podem consultar índices públicos disponibilizados pelo Banco Central do Brasil por meio de api.bcb.gov.br e podem abrir o site oficial da Calculadora do Cidadão. Essas consultas não enviam dados do CRM da Neo Modelos ao Banco Central.
6. Compartilhamento de dados
Os dados da conta e do CRM poderão ser processados pelos serviços de infraestrutura utilizados pela Neo Modelos, incluindo serviços da Amazon Web Services (AWS), como Amazon Cognito, APIs e serviços de armazenamento necessários ao funcionamento da Plataforma e da Extensão.
A Neo Modelos não compartilha os dados do CRM com anunciantes ou utiliza essas informações para publicidade de terceiros.
Dados poderão ser divulgados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação judicial ou ordem válida de autoridade competente.
7. Retenção dos dados
Dados armazenados na nuvem: os dados mantidos nos sistemas da Neo Modelos serão conservados de acordo com a conta do usuário, o plano contratado e as políticas gerais do produto, observadas as obrigações legais aplicáveis.
Dados armazenados localmente: preferências e estados armazenados no Chrome permanecerão no dispositivo até que sejam removidos pelo usuário, pela desinstalação da Extensão ou pela exclusão dos dados correspondentes.
Tokens de sessão: permanecerão válidos até que ocorra logout, expiração ou invalidação do token, conforme os mecanismos de autenticação utilizados pela Neo Modelos.
8. Segurança
A Neo Modelos adota medidas razoáveis de segurança destinadas a proteger os dados tratados pela Plataforma e pela Extensão, incluindo comunicação por HTTPS, autenticação e controles de acesso relacionados às contas dos usuários.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de dados pela internet pode ser considerado completamente seguro.
O usuário também é responsável por manter seguro seu dispositivo, navegador, conta Google/Chrome e conta Neo Modelos, bem como por não compartilhar suas credenciais com terceiros.
9. Permissões do Chrome
Para funcionar corretamente, a Extensão poderá utilizar determinadas permissões e acessos disponibilizados pelo Google Chrome:
| Permissão / acesso | Finalidade |
|---|---|
| storage | Armazenar preferências e estado local da Extensão |
| scripting / activeTab | Injetar e atualizar a sidebar e executar funcionalidades necessárias no WhatsApp Web |
| notifications / alarms | Criar e executar lembretes de retorno configurados pelo usuário |
| Hosts autorizados | Permitir a comunicação necessária com WhatsApp Web, API Neo Modelos, serviços de autenticação, infraestrutura AWS e serviços públicos do Banco Central do Brasil, conforme o manifesto da Extensão |
10. Direitos do titular de dados
Quando aplicável, o titular de dados poderá solicitar, nos termos da legislação vigente, informações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo acesso, correção, exclusão, portabilidade e demais direitos previstos na legislação aplicável.
As solicitações poderão ser realizadas por meio dos canais oficiais de suporte da Neo Modelos, estando sujeitas à validação da identidade do solicitante e aos limites legais aplicáveis.
11. Crianças e adolescentes
A Extensão é destinada a uso profissional e empresarial e não é direcionada a menores de 18 anos.
12. Alterações desta Política
A Neo Modelos poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos serviços, nas funcionalidades da Extensão ou nas obrigações legais aplicáveis.
A data de atualização indicada no início desta página será revisada sempre que houver uma nova versão da política.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do site, da Plataforma ou da página da Extensão na Chrome Web Store.
13. Contato
Dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade da Extensão poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Neo Modelos.
Site oficial: neomodelos.com.br